Un Indicador de rendimiento clave (KPI) es un valor medible que demuestra la eficacia con que una empresa logra los objetivos comerciales clave.
Las organizaciones usan KPI en múltiples niveles para evaluar su éxito en alcanzar los objetivos. Los KPI de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en procesos o empleados en departamentos tales como ventas, marketing o un centro de llamadas.
Los KPI están intrínsecamente vinculados a los objetivos estratégicos de una empresa y se utilizan para ayudar a los gerentes a evaluar si cumplen con el objetivo mientras trabajan para alcanzar esos objetivos.
En el caso del Marketing Digital, los KPI son valores utilizados para medir y rastrear el rendimiento de sus campañas. Los equipos de marketing digital utilizan una serie de herramientas para promocionar sus servicios y productos, y el seguimiento de los resultados a menudo puede llevar mucho tiempo y ser difícil. Al crear KPIs de marketing digital específicos, es fácil determinar los objetivos y metas y medir el desempeño en función de esos valores.