El valor comercial del diseño

El valor es un atributo que define cuánto vale algo. Las personas tienden a tomar decisiones evaluando el valor, como "¿Debo comprar ese producto?" o "¿Debo suscribirme a ese servicio?"

Mientras consideran el valor comercial del diseño, los líderes empresariales pueden preguntar: "¿Debería contratar a un diseñador?"

El valor no es algo que un diseñador pueda simplemente asignarse y hacer que un cliente potencial lo reconozca automáticamente. Sin embargo, los diseñadores pueden centrarse en el valor comercial del diseño y dominar el arte de presentarse como profesionales impulsados por el valor.  

En lugar de centrarse en embellecer su cartera o aumentar su tasa, para aumentar las reservas y recibir más pagos, los diseñadores deben concentrarse en ser más valiosos para los clientes. Dado que las empresas buscan principalmente resultados, es decir, valor añadido, los diseñadores que pueden demostrar que pueden ofrecer valor se destacarán entre la multitud.

Pero elegir concentrarse en aumentar su valor es una estrategia que puede resultar desafiante para muchos diseñadores. Requiere un conjunto diferente de habilidades de las habilidades básicas de diseño y requiere un enfoque diferente que se centre en mejorar las habilidades blandas y centrarse en el resultado final del cliente.

¿Qué valoran más las empresas y las marcas?

Existe una idea errónea común entre los diseñadores de que solo necesitan apuntar a excelentes imágenes y diseños atractivos , y todo lo demás seguirá. Aunque la estética es importante, no es el factor más crítico cuando se trata de una empresa que evalúa qué tipo de diseñador contratar. 

Las empresas lo encuentran más valioso cuando un diseño proporciona a sus clientes una solución a un problema: aumentar las conversiones, eliminar los puntos débiles y reducir la fricción. En otras palabras, los clientes valoran las habilidades de resolución de problemas de un diseñador más que su capacidad de entregar diseños bonitos solos.

Para tener más éxito, se requiere un cambio de mentalidad: los diseñadores deben posicionarse como solucionadores de problemas, no como "artistas".

El valor que los diseñadores pueden ofrecer es directamente proporcional a lo valiosos que se perciben. Un diseñador experto puede diseñar una página de destino atractiva, pero no todos pueden resolver un problema urgente de los clientes con el que una empresa ha estado lidiando durante un tiempo.

Un proceso de diseño consistente produce resultados consistentes

En la Primera Revolución Industrial, se introdujo la maquinaria con motor de vapor, lo que ayudó a muchas empresas a producir el doble en una fracción del tiempo que tomaba anteriormente. La razón por la cual la maquinaria industrial se volvió tan confiable fue la consistencia. Las empresas se dieron cuenta de que, al usar máquinas industriales para producir bienes, podían lograr resultados consistentes más rápido.

En el campo del diseño, la única forma en que los clientes pueden predecir de manera confiable si los resultados proporcionados serán efectivos es observando el proceso de un diseñador. Cuando los diseñadores implementan un proceso previamente probado, ayuda a dar a los clientes claridad y confianza en la capacidad del diseñador para entregar resultados consistentes, porque un proceso consistente produce un resultado confiable. A la larga, ese tipo de confianza del cliente a menudo se traduce en confiar en el diseñador con más trabajo. 

Compartir un proceso de diseño específico con los clientes puede romper barreras e infundir confianza.

Guiar a los clientes a través de un proceso probado y verdadero que puedan entender les hará sentir que un proceso similar agregará valor a su empresa.

La demostración de un proceso de diseño a prueba de balas puede llevar mucho tiempo, pero si se hace correctamente, es una inversión que generará importantes ganancias. Dado que los clientes quieren profundizar y comprender cómo se llegaron a las soluciones más allá de una hermosa maqueta, invertir tiempo en demostrar un proceso consistente es una forma para que un diseñador aumente su valor percibido.

Comunicar el valor comercial del diseño.

Cuando se trata de comunicar un diseño basado en el valor a los clientes, puede ser difícil articularlo y transmitirlo con claridad. El desarrollo de una estrategia de comunicación bien pensada aumentará las posibilidades de poder realizar una presentación convincente.

Sin embargo, el tipo correcto de valor necesita ser comunicado. No todo lo descrito por un diseñador puede ser percibido como valioso, y puede no entusiasmar al oyente. Ser selectivo sobre qué impartir puede servir mejor al diseñador y tener un impacto más significativo.

Una estrategia efectiva para comunicar valor es escuchar primero los puntos débiles del cliente, hacer preguntas y luego sugerir un camino de descubrimiento para llegar a soluciones viables. Sintonizar lo que tendrá el impacto más significativo en los puntos críticos mencionados por el cliente aumentará la confianza y transmitirá el valor del diseño entregado por el diseñador.

La competencia es feroz entre los diseñadores que buscan ser seleccionados como candidatos ganadores para un proyecto. Los clientes siempre tendrán muchas opciones, y lo único que puede diferenciar a un diseñador de cientos de otros es el valor que pueden ofrecer. Al competir por un trabajo lucrativo, dominar el arte de comunicar el valor que un diseñador aportará a un proyecto puede aumentar las posibilidades de que obtengan ese trabajo.

Cómo aumentar el valor comercial del diseño

Las empresas buscan principalmente resultados y esperan un retorno de la inversión reconocible. El diseño basado en el valor es una expansión del proceso de diseño que también considera las necesidades comerciales específicas. La combinación ganadora para los diseñadores exitosos es poseer no solo excelentes habilidades de diseño, sino también poder poner su límite de "pensamiento orientado a los negocios" y descubrir dónde el diseño puede ofrecer valor.

Comprender el negocio, diagnosticar los problemas de los clientes antes de dar consejos, tener un proceso de diseño consistente y comunicar estratégicamente cómo el valor del diseño contribuye al resultado final de una empresa puede aumentar el valor percibido de los diseñadores.